2025年11月17—18日，广南公司启动“窗口服务”提优工程，组织开展收费稽查政策与收费系统优质文明服务双专项培训。各收费站一线收费人员、稽查骨干及收费站级管理人员共200余人以线上线下方式同步参训。

本次培训，旨在通过“稽查赋能+服务提质”双轨并行模式，实现运营管理效能与服务品质的同步提升。培训分为两大模块，内容精准务实，逻辑层次清晰。在收费稽查政策培训模块，课程聚焦大数据应用核心、通行数据分析方法、平台数据筛查技巧，重点拆解逃费车辆数据特征，精准识别降类逃费、内网循环、倒换通行介质等违规行为，提升了参训人员在新形势下利用信息化手段打击偷逃费行为、维护公平收费秩序的能力；在收费系统优质文明服务培训模块，课程则着眼于服务标准化与人性化。培训紧密围绕《收费优质服务规范》，对文明用语、礼仪仪态等基础规范进行了标准化示教与演练。课程进一步深入讲解了如何有效开展便民服务，以及在应对安全与应急事件时，如何做到既保障安全又体现人文关怀，实现“安全”与“文明”的有机统一。

此次培训是落实“窗口服务”提优工程的关键一步。通过理论与实操相结合的方式，不仅夯实了员工的业务根基，更强化了其“以人民为中心”的服务意识。参训人员纷纷表示，将把所学所悟切实运用到日常工作中，内化于心、外化于行，为司乘人员提供更加精准、高效、温馨的服务。下一步，广南公司将持续深化培训效果，建立健全长效机制，确保“提优工程”出实效、见真章，全力打造让人民满意的高速公路服务窗口新形象。