为扎实做好“春运”“春节”期间高速公路服务保障工作，1月22日至30日，广南公司聚焦收费业务与文明服务两大核心，以分层分类培训模式启动高速窗口提优工程，收费站级管理人员及一线收费、稽查人员共计200余人参训。

本次培训采用“现场培训+二次传导”的分层分类模式高效推进。现场培训阶段，内训师围绕文明服务与收费业务两大板块授课：文明服务聚焦仪容仪表、沟通话术等要点，细化微笑服务、唱收唱付等规范，强调主动关怀特殊群体，传递国企温度；收费业务紧扣春运车流特点，解读绿通查验、ETC故障处置等政策，拆解特情流程，讲解系统排查、应急管控技能，强化实操与应急能力。现场培训后，各站站管担任讲师开展二次传导，结合一线实际梳理重难点，通过案例复盘、模拟演示巩固成果，实现技能精准传递，形成“骨干引领、全员参与”的全覆盖培训格局，切实解决一线工作中的重难点问题。

此次窗口提优培训，既优化了收费人员业务能力，又强化了文明服务意识，全力保障春运春节期间广南高速通行秩序，为广大驾乘人员营造了安全、便捷、舒心的出行环境，彰显国企社会责任与担当。