5月5日15:30，流马出口收费广场前有一辆营运车辆行驶途中突发故障，车辆无法继续通行，车上多名乘客临时下车，聚集在流马收费站收费广场及车道区域等候。此处车流往来频繁，人员随意停留存在极大交通安全隐患，加之当下天气炎热，酷暑高温极易让乘客身心不适。

流马收费站工作人员发现情况后，第一时间到场疏导秩序，及时将滞留乘客有序引导至站内会议室休息避暑，远离车流区域，并协助将故障车辆推至收费站外广场，彻底消除道路安全隐患。工作人员全程耐心安抚大家情绪，积极对接协调转运车辆，全程陪同等候，直至接驳车辆到站，将所有乘客安全接走。贴心周全的举措切实解决了乘客的难处，全体乘客十分感动，纷纷对收费站工作人员认真负责、热心为民的服务态度表达诚挚谢意。

此次暖心帮扶及时高效、处置得当，周到细致的服务得到全体滞留乘客高度认可与由衷感谢。下一步，流马站将持续坚守安全出行底线，主动为民解忧、做实便民服务，用心守护过往司乘出行安全与畅通。