2026年4月11日，流马站在日常通行收费作业中，精准核查发现一辆车需补缴通行费共计950.09元。面对司乘人员因不熟悉收费政策、不了解补缴流程而产生的顾虑与疑惑，当班收费员秉持“以司乘为中心”的服务理念，主动上前开展沟通疏导工作。

工作人员结合收费政策文件与车辆通行轨迹，用通俗易懂的语言细致解读补缴费用的核算依据与政策标准，逐一回应司乘疑问，耐心做好政策宣讲与解释工作，逐步消除司乘对补费事宜的误解与抵触，顺利取得对方的理解与配合。在确认政策无误后，工作人员全程跟进指导，手把手协助司乘人员梳理操作步骤、熟悉线上补缴流程，全程耐心解答操作过程中的各类疑问，高效完成通行费补缴操作，最终足额收缴950.09元通行费，实现处置工作高效闭环。

此次事件的妥善处置，既严格落实了高速公路通行费征收管理规定，切实维护了通行费“应收尽收”的征收秩序，又以耐心细致的政策解读和贴心周到的便民服务，打破收费管理与司乘需求之间的沟通壁垒，生动展现了收费站文明、规范、有温度的社会窗口形象，赢得了司乘人员的高度认可与好评。